印度储备银行（RBI）通过一个在线门户网站打开了一个窗口，可受理有关银行和非银行金融公司（NBFC）的客户投诉。
客户可以在网站的帮助下提出投诉并跟踪其状态。投诉将直接发送给监察员办公室或印度储备银行区域办公室。如果需要，客户还可以对申诉专员的决定提出上诉。
客户提出投诉后，他们将通过SMS或电子邮件通知收到确认。客户可以使用唯一的注册号跟踪其状态。他们还可以将有关经验的自愿反馈给印度储备银行。
RBI于6月24日推出了可简化此功能的投诉管理系统（CMS）应用程序，目的是加快客户申诉的处理过程。该门户可在台式机和移动设备上访问。
印度储备银行表示，CMS可以生成各种报告来监视和管理与每个实体有关的投诉，并且这些数据将由中央银行用于监管和监督干预措施。
“我希望银行和金融服务提供商使用CMS上的数据，不仅可以减少他们的周转时间来解决投诉和加强申诉处理机制，而且可以进行根本原因分析，目的是了解客户的痛苦领域，行为和期望，以改善他们的服务以保持客户忠诚度。”印度储备银行行长Shaktikanta Das说。
Das补充说，印度储备银行还计划引入专用的交互式语音响应（IVR）系统来跟踪投诉状态。他说：“我相信，随着时间的流逝，CMS的客户友好特性将得到进一步增强。”
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