保险以外的投资技术工具

Bajaj Allianz Life是印度领先的私人人寿保险公司之一，在印度各地拥有600多家分支机构，超过70,000名保险顾问和10,000多名员工。该品牌强大的分销网络还包括与多家支付银行，小型金融银行，NBFC和网络聚合商的合作。

Bajaj Allianz Life客户服务与运营总监Kayzad Hiramanek向我们介绍了Bajaj Allianz Life的不同之处。

问：Bajaj Allianz Life与竞争对手相比有什么不同？

关

A：通常，人寿保险公司的主要主张是身故赔偿。Bajaj Allianz Life已将这一主张更改为提供人寿保险的生活利益，即在客户还活着时向他们提供人寿保险利益。我们认为，一个60％的人口低于35岁的国家的人口红利并未考虑死亡利益。他们专注于寻找可帮助他们实现理想的投资和财富创造解决方案。如今，印度的预期寿命为69岁，而这仅会由于更好的医疗设施和对健康生活方式的认识而有所提高。另一个重要因素是人均收入已超过2000美元，并且随着可支配收入的增加，人们开始考虑进行投资以增加其财富。

相关新闻“ Flipkart稍后付款”现已在PhonePe GWM上亮相，并将在2020年汽车博览会上首次亮相印度MoneyTap在B轮融资中筹集了50亿卢比

Bajaj Allianz Life提供投资解决方案，使人们可以通过对人寿保险产品的系统投资来实现自己的人生目标。实际上，我们拥有大量产品，这些产品将涵盖个人在不同人生阶段的人生目标，并满足保护，财富积累和退休需求的整个领域。我们最近为希望提前退休的人推出了退休产品，因为该产品可以使他们在100岁以下获得系统的免税提款。

问：您如何利用技术将您的服务和产品推向市场？应用程序也有助于渠道业务吗？

A：技术一直是该行业各种创新背后的支柱，在Bajaj Allianz Life，我们将在整个价值链中不断推动这一创新。印度已经有40％的人精通智能手机，因此我们正乘风破浪。我们已确保在互联网或应用程序上获得客户以及他们的整个生命周期管理，从而为他们提供政策的单一窗口。我们所有保险顾问（IC）的百分之八十都在名为INS-tab的移动平板电脑上登录他们的购买建议。它使分销合作伙伴（保险顾问）可以在几分钟内登录并签发保单。它与CKYC数据库集成在一起，OCR可以上载和读取文档。还可以与医生集成以进行客户的电话检查或视频MER。此外，客户可以通过自动授权通过卡或网上银行当场付款，从而使保单在整个生命周期内保持持久。

是的，我们正在努力使我们的代理渠道数字化，以使我们的保险顾问（IC）能够实时为客户提供服务，并加强与他们的互动。为此，我们为IC提供了一个名为i-SMART的综合门户。我的经纪人可以下载i-SMART的iOS或android应用程序，并可以将其用于探矿，采购，收集付款，甚至只需单击一下按钮就可以将保单的软拷贝发送给客户或查看其整个投资组合。还需要注意的是，大多数客户通常喜欢与卖方IC交谈，而不是与制造商交谈，这就是我们。

问：您是否有工具可帮助内部团队为代理商管理这些应用程序？

A：是的，我们为内部销售团队引入了一种名为i-MANAGE的数字工具，以数字方式管理保险顾问的整个价值链。该移动应用程序使销售经理可以查看IC的全部产品组合和运作-从销售模式到已累积的AUM，还可以查看客户的产品组合及其与我们的互动。他成为小型分销架构的投资组合经理。保险顾问的招聘流程现在也全都在线上存在于名为i-RECRUIT的移动应用程序中。这是业内首创的移动应用程序，使销售经理可以随时随地以数字方式招聘人员。在这里，IC的整个招聘过程从申请到提交表格，培训和考试计划到最终获得许可，都是在线完成的，完全无纸化。这种数字工具使我们可以将招聘时间减少一半，即，我们现在只需14天就可以数字方式招聘代理商，而之前的手动登录流程平均需要30天。借助此工具，我们能够聘请质量更高的代理商，更快地将他们加入董事会，并与我们进一步接触更多的客户以实现其人生目标。

问：那些直接或直接进入您的门户的客户呢？

A：跨渠道的客户可以通过我们在线服务自己。对于他们，我们与一个名为BOING（Bajaj在线保险专家）的聊天机器人连接。它于2017年9月推出，如今约有37.5万客户在积极使用它。客户主要通过对话聊天与BOING互动，以满足其日常服务需求，例如获取资金对账单或支付续期保费等。BOING提供5种语言-印地语，英语，泰米尔语，泰卢固语和孟加拉语，这些语言覆盖了市场。

此外，我们还有一个名为LifeAssist的门户，该门户可以帮助客户完成在分支机构中可以实现的所有工作。这是一个安全的地方，允许所有功能，例如更新联系方式，管理投资组合，获取对帐单，转换资金，获取策略文档或充值策略。此外，我们现在为年金客户提供在线“存在证明”，这是行业首创的举措，将使我们的客户能够在家中/办公室的便利下在线提交存在证明。

分支机构数字化的第三个要素是一个名为Mosambee的应用程序。我们再次成为业内首家推出这一数字计划的公司，使我们能够将分支机构推向客户的家门口。Mosambee是一款应用程序，我们的高管可以通过提供分支机构的移动体验为客户提供舒适的居家/办公室服务，并照顾实体分支机构可以完成的所有工作。

问：这些应用程序的出现是您在市场上看到的差距？

A：目的是为客户提供便利，尤其是当所有事情都可以立即完成且透明时。在线连接使客户更容易评估所需的投资或覆盖范围，并在线进行处理，而无需分销商。他们还可以单击以致电并为分销商安排约会以便回家和服务。我们在这里使用两种策略。首先是将保险更多地视为一种投资工具，而不是寿险终止。其次，提供易于进行这些投资的方式。

问：您在市场上看到什么变化？

A：我们注意到，由于分支机构与客户之间的距离很大，因此在第2层和第3层位置的数字吸收量很高。可能道路条件可能不太好，或者到达分支机构的时间可能更长，或者甚至经销商本身也没有空。因此，我们使用技术来通过SMS和bit.ly链接为我们的服务提供易于购买的服务。多语种沟通是在这些市场中增强客户能力的巨大优势