面对即将到来的5G时代，中国消费者表现出十分积极的态度和憧憬，他们认为通信行业、媒体和娱乐业、远程教育、远程医疗、智慧家庭、交通业以及零售业将成为最先受益于5G技术的行业。
8月12日，尼尔森与苏宁易购联合发布《5G零售行业应用白皮书》做出上述分析。尼尔森认为，短期内，随着用户流量成本逐渐降低，5G手机应用将成为面向消费者最主要的应用形式。此外，智能家居产品是除智能手机以外最能被消费接受的智能设备。
尼尔森消费者研究数据显示，63%的调研对象对手机升级为5G表现出强烈意愿，中青年高收入人群升级意愿最为强烈。二三线城市消费者对5G的兴趣并不低于一线城市，不同年龄段对5G关注点不同，25岁以下的消费者关注5G手机娱乐性，如流畅打游戏/看视频体验，30岁以上用户更关注通话、上网整体体验的快速和安全。
从家用智能产品普及度来看，超过八成家庭至少拥有一件家居智能产品。在各类智能家居场景中，智慧客厅普及率最高，其中，智能音箱及智能电视机已成为半数以上消费者智慧客厅中的一部分，过半被访者拥有智能手环和智能手表。消费者对智能安防及智能厨卫产品也有购买计划，超50%的消费者期待拥有智能冰箱和灶具。
5G在零售行业上的场景应用备受瞩目。尼尔森调研发现，消费者对线下智能门店提供的创新体验和创新服务的接受度普遍较高，对智能购物车、商品扫码溯源、云货架、无人店等服务都表现出期待。但是，由于5G技术在零售行业的试点场景较少，多场景尚在评估阶段等原因，因而，消费者对5G技术对零售行业带来变革感知有限，需求有待进一步激发。
“5G的到来将对个性化的需求洞察、门店数字化、虚拟门店、无人物流等多场景产生重大影响。随着5G技术的逐渐成熟，建设及应用成本的下降，越来越多的场景将会被挖掘。”尼尔森中国区总裁Justin Sargent认为，越来越多的企业将投身于5G试点，5G应用场景的爆发也会随之而来。
随着5G应用场景完善和加速落地，如无人服务、消费者精准识别、消费者情绪识别、试衣魔镜等受到广大消费者的青睐，服务亦从被动转化为更加主动及个性化。消费者体验在全渠道融合、物流及时性、易触达、语音交互等方面大幅升级，5G成为提升企业经济价值的全新驱动力。
苏宁零售技术研究院院长王俊杰认为，“5G将会彻底改变人们对零售的传统思维，将会重构‘商品、‘消费者、‘场景的关系，为智慧零售带来‘新模式、‘新场景、‘新服务、‘新产品和‘新体验的‘五新发展机遇”。
模式上，5G物联网覆盖全球，能够更广泛地连接分散或跨区域的产品、消费者和供应商等。这对整个产品生命周期实现全链路数字化，以及数据传输、交互、现有商品的流通模式等方面都会产生重大影响，去中间化、按需进行个性化生产的C2M模式也会进一步崛起。场景上，5G时代借助AR、VR将实现空间无限延展，打造虚实结合的新购物场景。
产品上，5G将会带来海量的、互联的新传感器和设备，使得海量数据采集及运算变为可能。体验上，海量数据高速的在终端和云端间流转，加速推进AI服务、AR/VR服务的响应速度及体验效果，为消费者带来更多超乎想象的体验。服务上，5G将为无人配送、远程运营等新服务的落地提速。
值得关注的是，AI与5G相结合将使刷脸支付、自动会员登陆、无人店自动门禁、机器人售货柜等操作更流畅，让用户在选品、结算时操作更便捷，为顾客带来智慧零售新体验。对于经营者而言，通过多维度分析消费者，识别新老会员、感知用户轨迹并辨识用户行为，发现用户对商品的认知，形成用户画像、分析用户需求并理解购物意图，将为消费者提供更专业的消费环境。
“5G促进虚拟购物、个性化定制、智能产品、数字化运营、远程监控、智慧服务等多元发展，有利建立全方位、立体化、高维度的海量商品选购平台，拓宽智慧零售的发展边界。”苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示。对于企业而言，Justin Sargent认为，“应从自身业务模式入手，而非聚焦5G技术本身。零售商需考虑利用5G实现智慧零售，加快应用场景落地。”
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