杰西卡·迪那波利（Jessica DiNapoli）和梅丽莎·法尔斯（Melissa Fares）
纽约华尔街（路透社）-约书亚（Joshua）和艾米·高塔（Amy Hightower）开车40分钟到达沃尔奇（Wallkill）蓝领附近的玩具反斗城（Toys'R'Us Inc）商店，沃尔奇是纽约市郊最远的地区之一，因此他们的孩子可以尝试玩具在一个被称为“游戏实验室”的娱乐区。
“我们昨天晚上和上周实际上在这里。”艾米·海托尔（Amy Hightower）说，她是30岁的全职妈妈，她的女儿在家里玩耍，她的两个儿子在玩耍的实验室里玩玩具。 “ R” Us今年在其42家商店中推出。
她说：“很难让他们离开这一地区。”
Hightowers可能是Toys'R'Us我们的理想客户，但是到目前为止，他们还不够。现在，许多购物者都在网上购买玩具。美国最大的玩具零售商Toys'R'Us的人流量有所下降，因为消费者转向电子商务网站，例如Amazon.com Inc（O：AMZN），大规模折扣连锁店，例如Wal-Mart Stores Inc（N ：WMT），以及一些小型独立玩具商店。
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玩具反斗城（Toys'R'Us）计划在去年9月拖欠债务后于2018年退出破产保护，因此其通过游戏实验室改造商店的努力将影响其他零售商如何通过体验式购物来应对电子商务。
假日购物季占玩具销售总额的75％，是对该策略的关键考验。
玩具反斗城已从其31亿美元的破产贷款中拨出了4亿美元，用于在未来三年内建立拥有更多经验和薪水更高的约900家商店。
知情人士说，该公司的债权人对这些计划保持警惕，他们要求匿名讨论机密审议。如果债权人认为费用过高，可以要求破产法官阻止玩具反斗城在游戏实验室或其他体验方面的支出。
在破产法庭文件中，Toys'R'Us辩称，它迫不及待要从破产中摆脱出来，对其商店进行投资。该零售商还计划关闭无利可图的地点，并改善其网站和忠诚度计划。
戴夫·布兰登（Dave Brandon）在Domino's Pizza Inc（N：DPZ）率先扭亏为盈后，于2015年成为Toys'R'Us首席执行官，他在一次采访中为这一策略辩护，称实体店和体验式购物对零售商的品牌。
布兰登说：“我们认为我们的规模是巨大的优势，因为我们拥有一个享誉全国和全球的品牌。”
布兰登补充说，玩具反斗城的目标是提供购物体验，例如迪克体育用品公司（N：DKS），百思买公司（N：BBY）和Ulta Beauty Inc（O：ULTA）所提供的购物体验。
业内专家说，可以肯定的是，玩具反斗城的投资可能最终没有任何表现。他们说，对于那些严重依赖季节性招聘的大型零售商来说，体验式购物的成本很高。
投资银行杰富瑞有限责任公司（Jefferies LLC）消费产品分析师斯蒂芬妮·威辛克（Stephanie Wissink）表示：“玩具反斗城有可能在未来两年内完全在美国倒闭。”“我担心他们不会将商品出售给重视体验的消费者。”
其他提供购物体验的玩具零售商，例如毛绒玩具商店Build-A-Bear Workshop Inc（N：BBW）和Lego Group，也宣布了销售下降。Build-A-Bear的销售额从两年前的3.92亿美元下降了7％，至去年的3.64亿美元。
独立玩具店
区域性的独立玩具零售商也已经从Toys'R'Us夺走了市场份额，这要归功于其商品不仅限于大众市场玩具，强大的客户服务以及学校课程中附带的产品。
这些连锁店还试图以玩具反斗城（Toys'R'Us）所没有的方式迎合当地的口味。“得克萨斯州的商店购买啦啦队的东西很多，这里有一个庞大的足球社区。”美国玩具商店特许经营商Learning Express Inc.的首席执行官莎伦·迪米尼科（Sharon DiMinico）说，该公司拥有约120家独立商店。
史蒂芬·阿隆斯（Steven Aarons）是华盛顿特区四店连锁Barstons Child's Play的所有者，他说他能够为全职员工提供每小时15美元的入门级工资和健康保险，因为他的房租便宜，而且没有必须回答投资者。
在Wallkill，Toys'R'Us雇用了像Nora Hanlon这样的新员工来监督商店的Play Lab，这是一个封闭的泡沫垫，上面散布着玩具和一个可供父母坐在附近的野餐桌。标有待命位置的方框将其包围。
高中生兼兼职Play Lab Coach的汉隆（Hanlon）戴着驯鹿头饰说：“我得到了最低工资，但这是一项非常有趣的工作。”
玩具反斗城还计划雇用更多的熟练工人。零售商将用于重建的4亿美元中，约有7200万美元将用于增加工资。
这家连锁店努力模仿独立商店的特征，突显了其命运的急剧逆转。随着这家连锁店在全国范围内的占有率不断提高，几十年前，这家连锁店一扫而空。但是它耀眼的Fao Schwarz商店和设有摩天轮的时代广场旗舰店（NYSE：SQ）太贵了。
以其长颈鹿吉祥物命名的名为“ Geoffrey”的体验店的早期尝试失败了。2005年以66亿美元的杠杆收购导致昂贵的利息支付，吞噬了Toys'R'Us本来可以用来改善商店的现金。
“他们能以某种方式将他们的商店从仓库变成游乐场吗？”零售顾问霍华德·戴维多维茨（Howard Davidowitz）说。“那是一大进步。”
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